在現代人力資源管理中，越來(lái)越多的組織意識到員工杰出的工作表現，與員工在公司的體驗有很強的關(guān)聯(lián)。一個(gè)工作產(chǎn)出較高的員工，他的工作氛圍一定是讓他感覺(jué)如魚(yú)得水的。相反，如果一個(gè)在工作中不開(kāi)心或者遭受負面對待較多的員工，他也難以對客戶(hù)報以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

英國組織理論學(xué)者、倫敦商學(xué)院教授琳達格拉頓( Lynda Gratton)在2018年開(kāi)展了一次的合作調研，這次調研對象包括來(lái)自79個(gè)國家，10多個(gè)行業(yè)的1246位高管，調研的目的是了解現代企業(yè)面臨的最大的人力資源問(wèn)題。調研的結果的首要問(wèn)題就是:員工體驗將給企業(yè)帶來(lái)巨大紅利，而大量公司目前尚未捕獲這些紅利。

 

那究竟什么是員工體驗，員工體驗簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：?jiǎn)T工對其工作所在組織的各種看法的總和。

 

如果組織不能營(yíng)造良好的員工體驗，雇主無(wú)法招聘到優(yōu)秀的員工或者保留優(yōu)秀員工，而現有員工也無(wú)法表現出合格的工作成績(jì)。那么在人力資源部門(mén)激活企業(yè)人才效能，HR職能多樣化的今天，HR需要從哪些方面入手，提升企業(yè)的員工體驗呢？

 

1. 及時(shí)溝通

 

溝通是解決一切問(wèn)題的基礎，企業(yè)應該在內部設置可以自由反饋、交流的陣地，這些社區或平臺讓員工有自由表達的機會(huì )。并且企業(yè)要對員工的抱怨或投訴進(jìn)行處理反饋，讓員工能真正感受到透明、平等的管理氛圍。

 

HR在進(jìn)行員工體驗優(yōu)化時(shí)，不妨先與員工進(jìn)行溝通，了解他們的訴求，他們想要一個(gè)什么樣的工作環(huán)境，對現有的工作環(huán)境有哪些想法和建議，設身處地地從員工出發(fā)，結合企業(yè)自身的文化和理念，去打造可以實(shí)踐的方案

 

2.親和對話(huà)

 

企業(yè)在與員工溝通時(shí)，要以一種傾聽(tīng)者的心態(tài)去了解員工的內心感受，HR的目的是打造一個(gè)良性成長(cháng)的工作環(huán)境，想要讓員工們都以平等親和的態(tài)度工作的話(huà)，那么企業(yè)在與員工溝通時(shí)，就要一改冷冰冰的態(tài)度。即使是在處理一些懲罰事務(wù)時(shí)，也要保持親和力。

 

3.賦能內部影響者

 

一個(gè)組織內一定有幾位有影響力的人員，在員工中是比較有威望的人物。他們的行為讓其他人仿效，從工作狀態(tài)到人生的價(jià)值觀(guān)，那么企業(yè)可以適當賦能這些內部意見(jiàn)領(lǐng)袖。如果企業(yè)的工作方式、價(jià)值觀(guān)得到這些人群的認同，那么人力資源部門(mén)可以與這些人物聯(lián)動(dòng)合作。由于受到周?chē)鷨T工的信任，“影響者”可以了解一線(xiàn)員工的訴求，向上及時(shí)反饋。而企業(yè)也可以通過(guò)“影響者”了解一線(xiàn)員工們的心理狀態(tài)變化，從而制定改進(jìn)措施，為員工創(chuàng )造一個(gè)良性的工作環(huán)境。

 

4. 讓員工明確他們的團隊領(lǐng)導

 

對于大部分非扁平化組織來(lái)說(shuō)，讓員工有團隊歸屬感的一大要素是，明確他們的領(lǐng)導是誰(shuí)。

大部分的員工來(lái)公司工作是為了謀求更好的發(fā)展，而leader可以為他們明確工作內容，讓員工能看清未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。這會(huì )讓組織與那些志同道合的員工一齊前進(jìn)，共同驅動(dòng)商業(yè)的成功。

 

當然企業(yè)還有許多方式可以用來(lái)提升員工體驗，而所有方式方法背后都離不開(kāi)HR從員工出發(fā)，傾聽(tīng)員工的聲音。

 

如何提高員工體驗，將是企業(yè)能否留存住優(yōu)秀員工的制勝關(guān)鍵，也是企業(yè)能否吸引優(yōu)秀人才的重要因素。在大瀚過(guò)往招聘經(jīng)驗中，許多優(yōu)秀候選人將與企業(yè)價(jià)值觀(guān)是否契合看得非常重要，而候選人自己也會(huì )做非常多有關(guān)企業(yè)的功課，候選人所了解的員工體驗將成為對企業(yè)的第一印象，如果企業(yè)不能把握住這些環(huán)節，也許就會(huì )因此失去一位優(yōu)秀候選人。